- Pièce 1 Scan de livraison Chronopost 14 oct. 2026, 11 h 42
- Pièce 2 Position du livreur 18 m de l’adresse
- Pièce 3 Photo de remise
- Pièce 4 Facture et adresse de livraison Shopify
- Pièce 5 Échange avec le client À ajouter
Pour les marques premium sur Shopify
Amont réunit les preuves du transporteur et prépare chaque dossier de litige. Vous le validez avant tout envoi.
Demander l’audit gratuit23 % des destinataires français ont déjà eu un colis indiqué livré, mais jamais reçu.
Pour une marque premium, chaque cas devient un litige Stripe ou PayPal, avec une échéance et une preuve à retrouver en quelques jours. 42 % des propositions du Médiateur du groupe La Poste portent déjà sur ce type de contestation.
Sources : CRÉDOC pour l’ARCEP, 2025 ; rapport du Médiateur du groupe La Poste, 2024.
Le trajet d’un colis
Cinq moments. Le transporteur en garde la trace ; Amont la retrouve quand il le faut.
-
01Emballé
La commande part avec sa facture et son adresse de livraison.
-
02Remis
Le transporteur scanne le colis, note l’heure, la position et prend une photo.
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03Reçu
Votre client ouvre la boîte, et le colis est arrivé.
-
04Contesté
« Je n’ai rien reçu. » Le litige s’ouvre chez Stripe ou PayPal, avec une échéance.
-
05Défendu
Amont réunit les preuves du transporteur dans un dossier. Vous le validez, il part.
La méthode en trois temps
Vous gardez la main à chaque étape. Amont fait le travail de recherche, vous décidez.
- 1
Auditer vos douze derniers mois
Accès en lecture seule à Shopify, Stripe et PayPal. Vous voyez les litiges perdus, et ceux qui étaient défendables.
Sources de l’audit
ShopifyCommandes et adressesLecture seule
StripeLitiges et échéancesLecture seule
PayPalLitiges et échéancesLecture seule
Analyse des 12 derniers mois - 2
Réunir les preuves de livraison
Chronopost, UPS et DHL par API. Colissimo et Mondial Relay par import guidé, en deux clics.
- 3
Valider avant chaque envoi
Rien ne part sans votre accord. La commission ne porte que sur les dossiers validés.
Dossier #A-10482 prêtStripe, 420 €, réponse avant le 29 oct.ValiderUne pièce manque sur #A-10479Ajoutez l’échange avec le clientVous avez validé #A-10466Envoyé à Stripe avec cinq piècesExemple, données fictives.
L’application au quotidien
Essayez-la : ouvrez un litige, complétez ses pièces, envoyez le dossier.
Dossier #A-10482
Réponse avant le 29 oct.- Livré
- 14 oct., 11 h 42
- Position du livreur
- 18 m de l’adresse
- Remise
- Photo jointe
Aperçu interactif, données fictives. Cliquez un litige, ajoutez une pièce, validez.
Le dossier, pièce par pièce
Amont reprend ce que le transporteur sait déjà : le scan, l’heure, la position, la photo. Ce qui manque est signalé avant l’envoi.
Rien ne part sans votre accord, et la commission ne porte que sur les dossiers validés.
Les transporteurs que vous utilisez déjà
Vos commandes et vos litiges sont lus en lecture seule depuis Shopify, Stripe et PayPal.
- ChronopostAPI
- UPSAPI
- DHLAPI
- ColissimoImport guidé
- Mondial RelayImport guidé
Votre client, aidé avant d’être contesté
Avec la formule Atelier, il arrive sur une page à vos couleurs : où est le colis, qui l’a signé, quoi vérifier chez le gardien ou un voisin.
- Désactivable
- à tout moment
- Réécrivable
- chaque phrase
- Clients VIP
- jamais affichée
Formules
Sans engagement, résiliable en un clic. Export et suppression de vos données en un clic, quelle que soit la formule. Cinq places pilotes : Atelier offert trois mois aux marques inscrites avant le 31 mars 2027.
Récupération
Pour démarrer sans frais fixes
0€ par mois
+ 20 % des litiges gagnés, plafond 150 € par litige
- Dossier adapté au motif et au prestataire
- Preuves du transporteur réunies
- Vous choisissez les litiges contestés
- Relecture et validation avant envoi
Atelier
Pour garder le client autant que l’argent
149€ par mois
+ 10 % des litiges gagnés, plafond 100 € par litige
- Tout Récupération
- Page de résolution à vos couleurs
- Rapport mensuel des montants protégés
- Jusqu’à 3 000 colis par mois
Offert trois mois aux cinq marques pilotes
Commencer par l’auditMaison
Pour les gros paniers et les envois assurés
349€ par mois
+ 5 % des litiges gagnés
- Tout Atelier
- Dossier de sinistre pour l’assureur
- Preuve d’expédition à l’emballage
- Jusqu’à 15 000 colis par mois, conseiller dédié
Questions
Vos données restent dans l’UE, en lecture seule, et vous pouvez tout supprimer.
Écrire à l’équipe- Qui a accès aux données de mes clients ?
- Amont lit vos commandes et vos litiges en lecture seule. Les données sont hébergées dans l’UE et un contrat de traitement des données (DPA) est fourni.
- Et si l’audit ne montre rien à défendre ?
- On vous le dit. Sous trois fois le prix d’Atelier en litiges défendables sur 12 mois, on recommande Récupération, ou rien.
- Amont envoie-t-il un dossier sans moi ?
- Non. Chaque dossier attend votre validation, et vous pouvez le modifier avant l’envoi.
- Mon premier transporteur est Colissimo.
- Colissimo n’a pas d’API de preuve. Amont propose un import guidé, en deux clics.
- Amont dépose-t-il mes réclamations transporteur ?
- Pas encore. Amont prépare un dossier complet, que vous déposez vous-même.